使用故障报修

提供设备故障在线报修服务，从而管理网页端、微信端、以及数据网关的所有故障报修记录。

按照以下步骤，使用故障报修：

1. 点击 我的应用 → 故障报修，进入 故障报修 页面：

   

2. 点击左上方 新建报修，进入 新建故障报修 页面：

   

3. 填写报修相关信息，选择接收人并点击 确定 完成新建 ：

   • 若对方有维宏云账号，选择 维宏云账号 、手机号 或 我的好友。

   • 若对方无维宏云账号，选择 手机号，弹出提示 检测到该接收人手机号未注册维宏云，将短信通知对方报修信息。

   提示： 报修人信息为系统自动填写的登录账号信息，不可修改。

4. 可选： 在 故障报修 页面点击 与我相关 或 全部 下拉框，选择报修角色或状态查看报修记录：

   故障报修角色：

   • 与我相关：包括我是报修人和代办人的所有报修记录，以及数据网关、维宏云微信端的记录。

   • 我是报修人：新建故障报修的人。

   • 我是待办人：新建故障报修时的接收人。

   故障报修状态：

   • 全部：包括已关闭和未关闭状态的报修记录。

   • 未关闭：包括待处理、处理中和已完成的报修记录。

   • 已关闭

5. 可选： 在 故障报修 页面 操作 栏，选择以下操作：

   • 若报修角色为待办人：

     • 点击 详情， 查看故障报修详情以及日志，即报修的流转信息。当报修状态为待处理时，待办人查看详情后，状态变为处理中。

     • 点击 克隆，克隆当前报修的全部信息并新建。

     • 点击 转发，选择转发的接收人以及是否内容保密，重新指定故障报修的待办人。当报修状态为待处理和已完成时，转发后，状态变为处理中。

     • 点击 备注，填写备注信息。

     • 点击 提交，选择提交对象为创建人或经办人（待办人）以及是否内容保密。提交后，待办人变为提交的对象。

   • 若报修角色为报修人：

     • 点击 详情，操作详情参见待办人。

     • 点击 克隆，操作详情参见待办人。

     • 点击 转发，操作详情参见待办人。

     • 点击 备注，操作详情参见待办人。

     • 点击 完成，报修状态变为已完成。

     • 点击 关闭，报修状态变为已关闭。

     • 点击 重开，已关闭的故障报修指定接收人后，重建报修。

   提示： 点击 转发 和 提交 时，若内容设置为保密，则该故障记录的备注信息仅对转发者 / 提交者和转发的接收者 / 提交的接收者可见。