进行故障报修

通过 NcGateway 在线向本机维保人发送报修信息，并查看报修记录。

按照以下步骤，进行故障报修：

1. 切换至 故障报修 页面：

   

2. 可选： 查看报修记录。

   报修记录列表中仅显示报修人为当前设备管理员的报修记录。非管理员可在 维宏云端 -故障报修 页面查看。

3. 选择以下方式，进行故障报修：

   • 本机报修

   • 扫码报修

查看报修记录

查看本机即当前设备号的报修历史信息，同时可查看每条报修记录的报修号和时间及追踪该条报修当前的处理状态。

按照以下步骤，查看报修记录：

1. 在 故障报修 页面的 报修记录 区域，查看本机的所有报修信息。

2. 点击目标报修记录后的 查看，查看该记录的报修详情：

   

进行本机报修

按照以下步骤，进行本机报修：

1. 在 故障报修 页面的 新建报修 区域，点击 本机报修，弹出 本机发送 对话框：

   

2. 确定本机设备信息的正确性。

3. 可选： 若需修改本机设备信息，点击 编辑，在 编辑设备信息 对话框中进行编辑。

   故障报修 中的设置与 设备信息 页面中的设置同步更新。

   注意： 带星号(*) 项为必填项，未填写完整无法进行在线报修。

4. 点击 下一步，填写问题描述。

   NcGateway 自动读取设备最后 5 条 Error 级别的报警信息。

   此外也支持手动输入总字符数不超过 200 的问题描述，以及添加不超过 6 个的附件。

   一体机中不支持添加附件。

5. 点击 下一步。

本机报修完成，页面上返回本次报修的报修号。

进行扫码报修

通过手机端微信上 维宏云 公众号中扫描报修二维码，在 维宏云 公众号中进行故障报修。

扫描报修前，确保已执行以下操作：

• 已在微信上关注 维宏云 公众号。

• 已注册维宏云账号。

  详情请参见 注册维宏云账号。

按照以下步骤，进行扫码报修：

1. 在 故障报修 页面的 新建报修 区域，点击 扫码报修，弹出 扫描发送 对话框：

   

2. 在手机端微信进入 维宏云 公众号，点击 维宏云 → 故障报修 → 新建报修 → 扫码新建，扫描设备上的报修二维码。

3. 填写相关信息。

   可补充现场照片等信息。

4. 点击 提交。

   设备信息和问题描述会自动同步到手机在线报修中。

报修完成，页面上返回本次报修的报修号。